Що ми знаємо про вас і як цим користуємось

Цей документ описує, як сайт tom1s.com поводиться з відомостями про відвідувачів — від першої секунди на сторінці й до завершення розмови з консультантом, який передзвонює за заявкою на курс добавки.

Ми працюємо в межах Закону України «Про захист персональних даних». Нічого, що не описано нижче, з вашою інформацією не відбувається: жодних прихованих списків розсилки, жодних перепродажів баз.

1 Дані, які ви вводите власноруч

Форма заявки містить рівно два поля, і обидва обов'язкові. Більше з вас ніхто нічого не питає — ні віку, ні скарг, ні діагнозів:

• ім'я — потрібне лише для того, щоб консультант знав, як до вас звернутися;
• номер телефону — щоб підтвердити заявку й домовитися, куди надсилати посилку.

Місто, номер відділення перевізника та зручний проміжок часу для дзвінка ніде на сайті не вводяться — ви називаєте їх голосом під час розмови, а оператор записує в картку замовлення.

2 Дані, які збираються без вашої участі

Як і будь-який сайт, наш веде технічний журнал звернень до сервера. У нього потрапляє:

• IP-адреса та приблизний регіон, з якого відкрито сторінку;
• назва браузера, операційна система, ширина екрана;
• час входу та тривалість перегляду;
• джерело переходу — пошуковий запит, рекламне оголошення або пряме введення адреси;
• файли cookie в тому обсязі, який ви дозволили.

Ці записи знеособлені: за ними видно поведінку аудиторії в цілому — скільки людей додивилося відео, на якому екрані закрили вкладку, — але не конкретну людину з іменем і телефоном.

3 Для чого ми це використовуємо

4 Правова підстава кожної дії

Що ми робимо	Чим це дозволено
Обробляємо заявку на курс добавки	Виконання домовленості між покупцем і продавцем
Передаємо ім'я й телефон перевізнику	Без цього посилку фізично нікому вручити
Рахуємо перегляди сторінки та відео	Ваша згода, надана в банері про cookie
Зберігаємо документи щодо продажу	Пряма вимога податкового та бухгалтерського обліку
Відповідаємо на скаргу або претензію	Законодавство про захист прав споживачів

5 Кому дані стають доступні

Перелік закритий і складається з трьох пунктів:

• служба доставки — отримує ім'я, телефон і номер відділення; що саме всередині коробки, у накладній не деталізується;
• сервіс аналітики — бачить лише знеособлені цифри без прив'язки до контактів;
• державні органи — виключно за офіційним письмовим запитом, оформленим відповідно до закону.

Ми не продаємо контактні бази, не обмінюємося ними з іншими магазинами й не завантажуємо ваш номер у рекламні кабінети для «схожих аудиторій».

6 Скільки часу дані лежать у базі

• заявка, яку не вдалося підтвердити телефоном, — 30 днів, після чого видаляється автоматично;
• виконане замовлення — 3 роки: стільки триває строк можливих претензій та облікових питань;
• листування щодо повернення чи обміну — 2 роки від дати закриття звернення;
• технічні журнали сервера — до 6 місяців, далі перезаписуються;
• cookie — від закриття вкладки до одного року, залежно від типу файлу.

7 Що ви маєте право вимагати

Найшвидший спосіб скористатися будь-яким із цих прав — переказати прохання тому самому консультанту, який телефонував вам щодо замовлення, або написати на адресу з підвалу сайту.

8 Що робить кожен вид cookie

Ми поділяємо їх на три категорії:

• технічні — без них форма губить уже введений текст, а верстка розсипається; вимкнути їх не можна;
• статистичні — рахують перегляди, глибину прокручування й час, проведений на відео;
• рекламні — вмикаються тільки після вашого окремого дозволу в банері.

Дві останні категорії вимикаються в налаштуваннях браузера або повторним викликом банера. Сторінка після цього працюватиме так само — зникне лише статистика на нашому боці.

9 Як ми захищаємо ваші записи

• увесь трафік сайту йде тільки через захищене з'єднання HTTPS;
• доступ до заявок мають лише ті співробітники, які безпосередньо ведуть замовлення;
• у форму вбудований невидимий фільтр, що відсіює автоматичні надсилання ботами;
• служба доставки за договором зобов'язана не розголошувати передані їй контакти;
• паролі до адміністративної панелі оновлюються за розкладом, а невдалі спроби входу фіксуються.

Якщо ви помітили щось підозріле — дзвінок від імені сайту з дивними питаннями, повідомлення з проханням надіслати код із SMS — не відповідайте на нього й повідомте нас на пошту, вказану нижче.