Якщо упаковка виявилася зайвою

Усе, що написано нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на правила обігу харчових продуктів. Ми лише переказали норми звичайною мовою та приклали їх до конкретної ситуації — до пачки дієтичної добавки, яка приїхала до вас поштою.

1 Коротко, одним абзацом

Нерозпакована упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводська плівка й контрольна пломба не порушені, а комплект має товарний вигляд.

2 Коли питань до вас не виникне

Потрібно, щоб одночасно збіглося все перелічене:

• від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
• заводська плівка ціла, контрольна пломба не зірвана, блістери не надрізані;
• коробка без розривів, потертостей і слідів води, маркування читається;
• вкладка-інструкція та всі пачки з комплекту на місці, жодної не бракує;
• факт покупки підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

3 Упаковку вже відкрито

Розкрита пачка добавки поверненню й обміну не підлягає — і жодне акуратне заклеювання скотчем цього не змінює. Виняток лише один: претензія стосується якості продукту, а не того, що він вам просто не знадобився. Про такі випадки — наступний розділ.

Якщо замовлення складалося з кількох пачок, а ви відкрили тільки одну, решта нерозкритих упаковок повертаються за загальним правилом. Скажіть консультанту, скільки саме пачок повертаєте, — він перерахує суму.

4 Коли повернути не вийде

• плівку знято, пломбу зірвано, капсули з блістера вийнято;
• минув строк придатності, зазначений на коробці;
• упаковка зберігалася в умовах, що явно суперечать інструкції — намокла, деформована, вигоріла на сонці;
• у комплекті бракує однієї з пачок або вкладки;
• маркування зішкрябане чи заклеєне так, що серію та дату вже не прочитати;
• інші підстави, які прямо називає українське законодавство.

5 Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо ви виявили заводську ваду — пошкоджений блістер, сторонній запах, невідповідність серії на коробці й на вкладці, розбіжність у кількості капсул — або побачили наслідки перевезення, ви маєте право вимагати:

• заміни на таку саму упаковку з іншої партії;
• повернення сплаченої суми в повному обсязі;
• іншого способу врегулювання з передбачених законом на ваш вибір.

Пом'яту чи розкриту в дорозі коробку оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів; та сама історія без акта тягнеться тижнями й часто впирається в слово проти слова.

6 Порядок дій крок за кроком

7 Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто платить за дорогу
Виробничий брак або наша помилка при комплектації	Продавець
З товаром усе гаразд, ви просто передумали	Покупець
Пошкодження, зафіксоване актом у відділенні	Перевізник, за власним регламентом
Надійшла не та кількість пачок	Продавець
Посилку не забрали й вона повернулася на склад	Покупець

8 Строки, яких ми тримаємось

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий консультант, який супроводжував ваше замовлення. Якщо зв'язатися з ним не вдається, напишіть на адресу, вказану в підвалі сторінки, і зазначте номер замовлення — звернення підхопить інший співробітник.